Expédition et remboursements

POLITIQUE D'EXPÉDITION :

Nous expédions partout en Amérique du Nord (Canada et États-Unis) via FedEx et UPS. Veuillez noter que si vous habitez dans une région éloignée ou rurale, le coursier remettra souvent les colis à un expéditeur tiers, ajoutant des jours supplémentaires aux expéditions. Nous ne pourrons pas expédier les colis qui mettent plus de deux jours à arriver chez vous, car nous ne pouvons pas garantir la qualité du produit.

Les colis sont marqués « périssables » ; cependant, il est utile si vous avez un portier ou un réceptionniste sur place pour les informer de l'arrivée du colis et leur demander de le conserver dans un réfrigérateur ou une chambre froide jusqu'à ce que vous puissiez le récupérer. Nous ne serons pas tenus responsables de la façon dont les colis sont traités une fois signés chez le destinataire.

En cas de retard d'expédition, nous contacterons le transporteur pour résoudre le problème. Nous suivons tous les colis de notre côté et n'exigeons pas que les clients gèrent les retards ou les problèmes. Les raisons des retards comprennent des problèmes mécaniques, de mauvaises conditions météorologiques et des retards douaniers lors de l'importation du Canada vers les États-Unis. Si votre produit est retardé, vous en serez informé. Nos matériaux d'emballage sont adaptés pour garder le(s) produit(s) de la mer au frais pendant le transport ; cependant, un délai plus long pourrait compromettre la qualité du produit. En cas de retard de cette nature, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT:

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison.

Veuillez vous assurer que quelqu'un sera présent au lieu de livraison pour garantir que votre colis ne soit pas laissé dans un endroit où il ne peut pas être réfrigéré ou congelé dès que possible. Nos packs de gel aideront à maintenir la qualité de vos produits pendant le transport, mais vos produits doivent être congelés ou réfrigérés le plus tôt possible.

Veuillez noter que nous expédions toutes les commandes du lundi au mercredi chaque semaine. Les commandes doivent être passées avant le vendredi à 15 h HAA pour être expédiées le lundi suivant. Pour les jours fériés ou les longues fins de semaine, les commandes seront expédiées le lendemain lorsque le service aura repris.